معلومات العميل

1. نطاق التوصيل

توفر "كاظمة" خدمات التوصيل إلى المناطق المتاحة داخل دولة الكويت. وقد تعتمد إمكانية التوصيل على عنوان التسليم، وسهولة الوصول عبر الطرق، وتوفر المخزون، والقدرة التشغيلية. وفي حال تعذر علينا تقديم الخدمة لعنوان معين، سنتواصل مع العميل لترتيب بديل أو لإلغاء الطلب المعني وإعادة المبلغ المدفوع.

2. الرسوم والحد الأدنى للكمية

يمكن للعملاء طلب أي كمية معروضة عبر الموقع الإلكتروني. التوصيل مجاني للطلبات التي تشمل 10 كرتونات (عبوات مغلفة بالانكماش الحراري) أو أكثر، بينما تُفرض رسوم توصيل قدرها دينار كويتي واحد (1 KWD) على الطلبات التي تقل عن 10 كرتونات. تحتوي الكرتونة القياسية على 20 عبوة سعة 330 مل، ما لم تذكر صفحة المنتج خلاف ذلك.

3. التوصيل في نفس اليوم

تُتاح خدمة التوصيل في نفس اليوم للطلبات التي يتم إتمامها وسداد قيمتها بنجاح بحلول الساعة 3:00 عصراً (من الأحد إلى الخميس)، وذلك رهناً بتوفر المخزون، وتأكيد العنوان، والقدرة الاستيعابية لخدمة التوصيل. أما الطلبات التي تُقدم بعد هذا الموعد النهائي، أو في العطلات الرسمية، أو في حال عدم توفر سعة كافية للتوصيل في نفس اليوم، فسيتم جدولتها لأقرب موعد متاح للتوصيل.

يُعد أي موعد أو وقت للتسليم يتم إبلاغ العميل به قبل الشحن تقريبياً؛ وسنبذل جهوداً معقولة للالتزام به، كما سنقوم بإخطار العميل في حال حدوث تأخير جوهري.

4. مسؤوليات العميل

يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل، وموقع يسهل الوصول إليه، ورقم هاتف يعمل. كما يجب أن يتواجد شخص مخوّل باستلام الطلب عند التسليم؛ إذ قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة إلى تأخير عملية التوصيل.

5. التسليم والفحص

يرجى فحص الطلبية عند وصولها. وفي حال وجود صناديق مفقودة، أو تالفة بشكل ظاهر، أو مُورَّدة بشكل خاطئ، أو غير مختومة، أو تبدو غير آمنة، يرجى إبلاغ السائق بذلك متى كان ذلك ممكناً، والتواصل فوراً مع شركة "كاظمة" (Kadhmah) مع تزويدها برقم الطلبية وصور توضيحية. إن قبول استلام الشحنة لا يُسقِط أياً من الحقوق التي يكفلها القانون الساري.

6. فشل التسليم

في حال تعذر إتمام عملية التسليم لعدم توفر مستلم مُفوَّض، أو لصعوبة الوصول إلى العنوان، أو لعدم صحة بيانات الاتصال، فقد تتواصل شركة "كاظمة" مع العميل لإعادة جدولة موعد التسليم. وسيتم الإفصاح عن أي رسوم إضافية والاتفاق عليها قبل إجراء محاولة تسليم ثانية.

7. تأخيرات خارجة عن سيطرتنا

قد تتأثر عملية التوصيل بسبب الأحوال الجوية القاسية، أو إغلاق الطرق، أو القيود الحكومية، أو حالات الطوارئ العامة، أو غيرها من الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة. وستقوم "كاظمة" بإبلاغ العميل بأي تأخيرات جوهرية وتقديم حل مناسب، بما في ذلك إعادة جدولة الموعد أو رد المبلغ المدفوع في حال تعذر إتمام عملية التوصيل بشكل معقول.

8. اتصل بنا

اتصل بنا: 1801044

بريد إلكتروني: info@kadhmah.com.kw