سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

1. سياسة الاستبدال والإرجاع

نظراً لطبيعة مياه الشرب المعبأة، لا تُقبل عمليات الاستبدال أو الإرجاع إلا للمنتجات التي يتم تسليمها تالفة أو بها تسريب.

يجب تقديم أي طلب للاستبدال أو الإرجاع في غضون 24 ساعة من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة الأصلية، مع ضرورة إرفاق إثبات الشراء الأصلي.

تحتفظ شركة "كاظمة للمياه" (Kadhmah Water) بالحق في فحص المنتج المُعاد قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ؛ ولن تكون المنتجات غير التالفة أو التي لا تعاني من تسريب، أو الطلبات المقدمة بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة، مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع.

2. الحالة الأصلية لمياه الشرب

للحفاظ على حالة المنتج الأصلية القابلة للبيع، يجب أن تكون الزجاجات غير مفتوحة والأختام سليمة، وأن تكون العبوات الكرتونية أو مجموعات التغليف (الانكماشي) كاملة، كما يجب أن يكون المنتج قد خُزّن بشكل مناسب وضمن فترة صلاحيته. بشكل عام، لا يمكن إرجاع الزجاجة المفتوحة أو العبوة الكرتونية التي تعرضت أختامها للكسر أو الفقدان بموجب سياسة الإرجاع العادية القائمة على "تغيير الرأي"؛ وذلك لانتفاء شرط الحالة الأصلية للمنتج. ومع ذلك، لا يمس هذا الأمر الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو غير الآمنة أو التي تختلف مواصفاتها عما هو موصوف أو التي تم توريدها بشكل خاطئ.

​

3. كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل مع "كاظمة" على الرقم 1801044 أو عبر البريد الإلكتروني info@kadhmah.com.kw.​ 1801044 ​ info@kadhmah.com.kw​
2. يُرجى تقديم رقم الطلب، وتاريخ الشراء، وعنوان التوصيل، وسبب الطلب.
3. يُرجى إبقاء المنتج متاحاً بحالته الراهنة إلى حين تأكيد "كاظمة" لترتيبات الاستلام أو المعاينة.
4. لا ترسل المنتجات أو تسلّمها إلى أي عنوان ما لم تكن "كاظمة" قد أكدت تعليمات الإرجاع.

4. استرداد المبالغ المدفوعة

تقوم شركة "كاظمة للمياه" بمعالجة مبلغ الاسترداد في غضون 24 ساعة.

يعتمد الوقت الفعلي لظهور الأموال على طريقة الدفع وبنك العميل.

5. إلغاء الطلب

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها فقط طالما أنها في مرحلة "التحضير". إذا كنت ترغب في إجراء أي تعديلات أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. وبمجرد أن تتغير حالة الطلب إلى "في الطريق للتوصيل"، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه؛ وفي حال لم تعد ترغب في استلام الطلب، يمكنك رفض استلامه عند وصوله.

6. شكاوى المستهلكين

نهدف إلى معالجة المخاوف بشكل مباشر وعادل. كما يمكن للعملاء ممارسة حقهم في التواصل مع هيئات حماية المستهلك والرقابة التجارية التابعة لوزارة التجارة والصناعة في الكويت.